Правила возврата товара

1. Общие положения

1. Приобретая товар на сайте grom.bike, Покупатель соглашается с условиями, указанными ниже.

2. Возврат и обмен товаров регулируются настоящими Правилами возврата.

3. Возврат возможен в пределах сроков и при соблюдении условий, описанных ниже.

2. Когда возможен возврат / обмен

• Товар надлежащего качества (то есть — без механических повреждений, дефектов, следов эксплуатации) можно вернуть или обменять в течение 7 дней с момента получения (только в случае доставки). Если товар приобретен самовывозом, то согласно Постановлению Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 мотовелотовары надлежащего качества не получится обменять или вернуть после приобретения.

• Если при получении у велосипеда обнаружены дефекты, повреждения или несоответствие комплектации — вы можете оформить возврат или обмен в течение гарантийного срока, указанного в гарантийном талоне.

3. Как оформить возврат / обмен

1. Напишите заявление на возврат/обмен — через форму обратной связи на сайте или по e-mail/ телефону, указанным на сайте.

2. Упакуйте товар в оригинальную упаковку, сохраните все ярлыки, комплектацию, документы (чек/накладную).

3. Если возврат инициирован по причине дефекта/повреждения — приложите фото/видео повреждений.

4. Отправьте товар по адресу, указанному нами после согласования возврата.

5. При возврате надлежащего товара — после его получения и проверки мы вернём вам деньги (на карту или иным способом, согласованным при оформлении).

6. При обмене — после получения возврата мы отправим замену (при наличии на складе) либо согласуем возврат средств.

4. Важные условия и ограничения

• Возврат надлежащего товара возможен лишь при сохранении товарного вида — без следов эксплуатации, повреждений, монтажа; с сохранённой упаковкой и всей комплектацией.

• Мы вправе отказать в возврате, если товар имеет признаки использования, отсутствует часть комплекта, повреждена упаковка (если она необходима для идентификации товара), утратил товарный вид.

• Возврат/обмен не распространяется на комплектующие, аксессуары, расходные материалы, если иное не оговорено отдельно.

• Стоимость доставки товара надлежащего качества при возврате (если товар возвращается покупателем) оплачивает покупатель, если иное не согласовано.

5. Сроки возврата денег / отправки замены

• Возврат средств происходит в срок до 10 календарных дней после получения нами возвращённого товара и проверки его состояния.

• При обмене — отправка замены производится в течение 3 рабочих дней после подтверждения возврата.

6. Контакты для возврата / вопросов

• Свяжитесь с нами через форму обратной связи на сайте или по контактам, указанным на сайте.

• Укажите: номер заказа, артикул товара, причину возврата/обмена, ваши контакты.

• После согласования — мы вышлем инструкции для отправки товара обратно.